Program szkolenia:

1. WSTĘP

2. ROLA ZNAJOMOŚCI ETYKIETY W ŚWIECIE BIZNESU
 
• Wprowadzenie
• Studia przypadków
• Analiza, wnioski

3. RÓŻNICE KULTUROWE A SAVOIR-VIVRE
 
• Kultury protransakcyjne a kultury propartnerskie
• Czas – ludzie – zadania, czyli czynniki, które będą brane przede wszystkim pod uwagę w rozmowach z przedstawicielami poszczególnych kultur

4. POWITANIE, CZYLI JAK ZACZĄĆ?
 
• Pierwsze wrażenie – dlaczego nie można mu się oprzeć?
• Reguła 4 x 20.Cztery rzeczy, które musimy brać pod uwagę.
• Precendencja czyli zasady pierwszeństwa.
• Sztuka właściwego powitania, przedstawianie siebie i innych osób.
• Tytułowanie.
• Prawidłowy uścisk dłoni
• Ćwiczenia w grupach zadaniowych

5. WRĘCZANIE WIZYTÓWEK
 
• Kiedy wymieniać się wizytówkami?
• Kto podaje wizytówkę pierwszy?
• Wizytówki na spotkaniach biznesowych a wizytówki na bankietach
• Co zrobić z otrzymaną wizytówką?
• Dopiski na wizytówkach
• Scenki – wymiana wizytówek – nagrania wideo

6. MOWA CIAŁA
 
• Wprowadzenie – analiza fragmentów filmu
• Gesty wyrażające uprzejmość i zainteresowanie
• Gesty wyrażające lekceważenie
• Gesty a różnice kulturowe
• Test ze znajomości mowy ciała
• Głos – natężenie, płynność mówienia

7. UBIÓR
 
• Ogólne zasady kreowania wizerunku w biznesie poprzez dobór stroju
• Strój dzienny, biurowy, wizytowy, black tie, white tie dla pań i dla panów
• Strój casual i strój koktajlowy
• Znaczenie dodatków
• Mowa kolorów

8. RODZAJE OFICJALNYCH SPOTKAŃ
 
• Oficjalne śniadanie
• Oficjalny obiad
• Business lunch
• Oficjalna kolacja
• Cocktail-party
• Zasady rozmieszczania gości przy stołach
• Obowiązki gospodarzy, prawa i obowiązki gości
• Zasady dotyczące prezentów

9. PRZY STOLE
 
• W restauracji – zasady zapraszania, oczekiwania na gości, prowadzenia do stołu
• Nakrycie – jak odnaleźć się w gąszczu talerzy, kieliszków, szklanek i sztućców
• Zasady spożywania nietypowych potraw

10. TELEFONICZNY SAVOIR VIVRE
 
• Zwroty w rozmowach, które mogą wywołać złe wrażenie
• Rola uważnego słuchania jako podstawowa reguła właściwej etykiety
• Analiza transakcyjna w ćwiczeniach
• Brak możliwości kontynuowania rozmowy – co robić?
• Brak chęci kontynuowania rozmowy – osoba po drugiej stronie zachowuje się w sposób, którego nie akceptujemy
• Telefon stacjonarny, telefon komórkowy

11. NETYKIETA, CZYLI JAK PISAĆ MAILE
 
• Dlaczego należy pisać prosto i krótko
• Ćwiczenia – studia przypadków
• Najczęstsze błędy popełniane przez osoby zajmujące się redagowaniem listów

12. PODSUMOWANIE